고객공지

                                            
소망화장품, 고객만족교육 실시
- 임직원의 고객관리에 대한 인식개선과 고객 서비스 질 향상을 위한 고객관리교육 실시

- 최근 소망화장품에서는 고객 응대 교육 및 충성고객을 위한 마케팅 프로모션을 강화하는 등 CRM에 대한 관심 높아

- 매월 2회에 걸쳐 소망, 로제 화장품 전임직원을 대상으로 경영 및 마케팅 교육 실시예정

 
                                                             소망화장품(대표이사 : 강석창 / www.somangcos.co.kr)은 지난 21일 목동 본사에서 소망, 로제화장품 서울사무소의 200여 명의 임직원을 대상으로 고객관리교육을 실시했다.
2시간 동안 진행된 이번 교육에서는 고객만족컨설팅기업 ‘㈜예라고’의 대표이자 서울여자대학교 경영학과 겸임교수를 역임하고 있는 허은아 강사가 CRM(Customer Relationship Management / 고객관계관리) 이론과 성공적인 고객관리 사례 등의 내용을 전했다.
이번 고객관리교육은 지난해 5월 브랜드샵에서 멀티 뷰티샵 체제로 전환한 ‘뷰티크레딧’의 매장 수가 300개를 목전에 둔 상황에서 임직원들의 고객 관리에 대한 인식과 서비스의 질을 개선하기 위해 회사에서 마련한 것.
특히, 소망화장품은 지난달 있었던 지방 ‘뷰티크레딧’ 매장 순회에서 강석창 대표이사가 직접 지방점주 및 판매사원들에게 영업일선에서부터 고객 응대 서비스의 질을 개선하고 고객관리를 철저히 해줄 것을 당부할 정도로 CRM에 대한 관심이 높아 이번 교육이 갖는 의미가 크다.
최근에는 충성고객을 확보하고 ‘뷰티크레딧’의 브랜드 경쟁력을 강화한다는 회사정책의 일환으로 ‘뷰티크레딧’ 판매사원 정기교육 시 고객 응대 매너 및 화법 교육을 강화하고 불만고객 응대법 등의 커리큘럼을 추가해 고객들의 매장 방문에 대한 만족도를 높였다.
또한 지난해부터 진행해 온 ‘VIP 클럽 프로그램’의 세부계획 중 고객에게 주어진 혜택을 대폭 확대하였으며 이밖에도 고객 충성도를 제고하기 위한 새로운 마케팅 프로모션 전략을 계획하고 있다.
한편, 소망화장품은 ‘경영 및 마케팅 패러다임’, ‘시간관리법’ 등의 주제로 사내 교육을 꾸준히 진행하고 있으며, 앞으로도 매월 2회에 걸쳐 다양한 분야의 전문가를 초빙해 임직원 교육을 진행할 예정이다.