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소망화장품, 소비자불만 자율관리 프로그램 CCMS 인증 획득

 


- 지난 2월부터 시행체계 구축하여 전사적인 협조와 교육, 아이디어 공모 등을 통해 인증 획득

- 소비자불만 자율관리 프로그램 통해 고객중심 경영 실천







소망화장품(대표이사 : 강석창, www.somangcos.co.kr)이 CCMS(Consumer Complaints Management System, 소비자불만 자율관리 프로그램) 인증을 획득했다.



CCMS는 공정거래위원회와 (사)기업소비자전문가협회가 주관하는 프로그램으로, 기업이 소비자 중심의 마인드로 소비자 불만사항을 사전에 예방하고 사후불만을 신속하게 관리하여 최종적으로 고객만족을 극대화 하기 위한 자율적 설계 및 운영지침을 뜻한다.



소망화장품은 CCMS인증 획득을 위해 지난 2월부터 실행체계를 구축하여 6월에는 CCMS의 취지와 지침의 정확한 인지를 위한 전사적인 교육을 시행하고 선포식을 진행했으며, 고객만족 지침에 관한 사내 공모전을 시행하는 등 다양한 노력을 기울여왔다.



특히, 사후처리 제도로써 주력제품에 한해 ‘110% 환불보상제’를 실시하여 제품력에 불만족 시 구매금액의 110%를 환불해주고 있으며, 대상 품목을 점차 늘려가고 있다.



또한 고객의 목소리에 귀기울이기 위해 매달 고객 모니터 모임을 진행하여 제품의 개발과 마케팅 과정에 적극 반영하고 있으며, 정기적인 판매사원 교육과 대리점, 전문점주 세미나를 통해 고객들이 제품 구매시 정확한 정보를 얻을 수 있도록 하고 있다.



소망화장품은 CCMS 인증 기업으로서의 의무와 책임을 다하기 위해 제품 기획, 품질관리와 유통, 판매, 광고와 홍보의 모든 과정에서 고객불만이 발생하지 않도록 고객의 입장을 먼저 생각하는 고객중심 경영을 실천하고 고객만족을 극대화할 계획이다.