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소망화장품, CCM 재인증 획득  

- 소망화장품, CCM(Consumer Centered Management, 소비자 중심 경영) 재인증 획득
- 고객 방문상담 활성화, 소비자만족도조사, 미스터리쇼핑 등 대 고객 접점 서비스 강화에 주력

소망화장품(www.somangcos.co.kr)은 CCM(Consumer Centered Management, 소비자 중심 경영) 재인증을 획득하고, 11일 서울 팔레스 호텔에서 수여식을 가졌다.

CCM은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선해 나가기 위한 프로그램으로, 기업이 이러한 활동을 잘 운영하는지를 한국 소비자원이 평가하고 공정거래 위원회가 인증하는 제도이다.

소망화장품의 재인증 획득은 지난 2010년 CCM 인증을 받은 이후 전사적인 CCM 시스템 운영과 개선실적, 고객중심 서비스 개발 및 시행 등에서 좋은 평가를 받은 결과이다. 이번 재인증에서 소망화장품은 ‘고객감동 서비스 실천’과 ‘품질경쟁력 확보’, ‘CCM 운영체계 정비’에 중점을 뒀다.

‘고객감동 서비스 실천’을 위해 직접 찾아가는 방문 상담을 확대 실시하고, 고객기쁨센터 클레임 고객을 대상으로 소비자만족도조사를 실시하여 지속적으로 고객의 의견을 수렴하는 한편, 매장의 서비스수준을 평가하는 ‘미스터리 쇼핑’을 실시하여 중장기적으로 대 고객 접점 서비스를 강화해나갈 계획이다.

‘품질경쟁력 확보’를 위해서는 전사적 생산혁신 활동인 TPM(Total Productivity Management)과 5S(정리, 정돈, 청소, 청결, 습관화)를 캠페인화하여 제품의 품질과 신뢰도를 높여나갈 방침이다.

소망화장품은 이 외 ‘CCM 운영체계 정비’를 위해 CRM 시스템을 개선하고, SNS 등 실시간으로 대응할 수 있는 고객소통 창구를 활성화하여 고객의 의견을 실시간으로 경영활동에 반영하는 CCM 운영체계를 구축해 나갈 예정이다.